Dmitry Kibin blog

Anthill or not Anthill

Июль 19, 2008 |Без рубрики

Во вторник, во время грозы, в очередной раз отвалился интернет. Я, как вежливый человек, не стал звонить поздно ночью в саппорт, разумно предположив, что следующего рабочего дня должно вполне хватить на ремонт.

В среду утром я таки позвонил в саппорт, и вежливый оператор сообщил мне, что «в вашем доме уже ведутся работы и всё починят в ближайшее время».

В среду вечером, интернет так и не появился. Снова позвонил в саппорт. Провисел на телефоне 25 минут. Оказалось, что саппорт даже не в курсе, что у меня не работает Сеть.
[осторожно, ненорматив!]

Попытался объяснить, что коннект отсутствует. Как обычно, предложили перезагрузиться. Снова попытался объяснить, что нет коннекта. Предложили попинговаться. Плюнул на все, попинговал их адрес. После чего устало сообщил, что все пакеты потеряны. И добавил: » и правильно, как они найдутся, если коннект отсутствует.» На этот раз саппорт внял моим словам и создал заявку на ремонт.

Предложили на выбор два времени прихода мастера – в 11 утра и в 16 вечера. Я сначала несколько охренел от предложенного выбора, но потом сообразил, что я, собственно, им не нужен, о чём и сообщил оператору. Короче, выбрал 11 утра. Но саппорт долго ворчал, что по правилам положено, чтобы клиент ждал дома техника «мало ли что» Я попросил позвонить мне, когда это «мало ли что» наступит. На том и разошлись.

В четверг вечером Инет проявился. Я порадовался и позабыл о происшествии…Но это, как вы уже, наверное, догадались, ещё не конец истории.

В пятницу утром, как раз в 11-40 утра, мне на сотовый позвонил, как в последствии выяснилось, ремонтник из Антхилла. Свой разговор он начал с уникальной фразы: «- Какого хуя, здравствуйте.» Так как связь временами прерывалась, то поздоровались мы с ним ещё пару раз. После чего мастер продолжил отжигать: «- Да я уже раз десять поздоровался!» Пришлось объяснить мастеру, что всё работает, на том и разошлись.

Размышляя обо всей этой катавасии, посетил форум саппорта. Особенно порадовался следующему сообщению:

Уважаемые Пользователи!
В случае если Вам не дозвониться в течении длительного времени, а случай экстренный, есть телефонный номер 982-92-77, по которому Вы можете отправить СМС-сообщение. И есть ICQ 477-357-964 , в режиме on-line круглосуточно. Отправьте сообщение на один из этих ресурсов, с указанием своего контактного телефона и в течении 10-15 минут вам перезвонит оператор службы Тех. Поддержки.

На фоне того, что в Антхилле искренне считают, что обо всех работах на оборудовании клиенты должны узнавать из официального сайта, предложение воспользоваться аськой в экстренных случаях не кажется таким уж оригинальным.

За полгода плотного общения с сапортом, мне так и не удалось узнать каким образом мне следует посетить сайт или воспользоваться аськой при отсутствии подключения к сети…

Думаю, вот, настал очередной момент задуматься о возможности продолжения наших отношений с этим провайдером. С другой стороны, это у меня уже третий провайдер, и первые два были ни чем не лучше. Дилема однако.